Fideliza · Duo Estratégia

Política de Privacidade

Última atualização: 14 de agosto de 2026

O Fideliza é uma plataforma de programa de fidelidade operada pela Duo Estratégia ("nós"). Esta política explica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), quais dados tratamos, para quê, e quais são os seus direitos.

1. Quem usa o Fideliza

Lojistas (estabelecimentos que contratam a plataforma) e clientes finais (consumidores que participam do programa de fidelidade de um lojista). Em relação aos dados dos clientes finais, o lojista é o controlador e nós atuamos como operadores.

2. Dados que coletamos

Do lojista: nome do negócio, e-mail, senha (armazenada com hash), dados do perfil público (endereço, telefone, redes sociais) e configurações do programa.

Do cliente final: nome e telefone (informados no balcão ou por ele mesmo ao aderir), histórico de pontuações, selos, resgates e valores de compra registrados pelo lojista. Não coletamos documentos, dados de pagamento nem localização.

Integrações Meta (quando ativas): se o lojista conectar WhatsApp/Instagram oficiais, tratamos identificadores de conta e mensagens trocadas com clientes, exclusivamente para prestar o serviço de atendimento e notificação. Credenciais de acesso ficam criptografadas.

3. Para que usamos

Operar o programa de fidelidade (registrar pontos, calcular recompensas, exibir o cartão digital), enviar notificações transacionais do programa, gerar estatísticas para o lojista e manter a segurança da plataforma. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Compartilhamento

Dados são compartilhados apenas com: o lojista do programa em que o cliente participa; provedores de infraestrutura (hospedagem, backup) sob contrato; e a Meta Platforms, quando o lojista utiliza as integrações oficiais de WhatsApp/Instagram, nos termos das políticas da própria Meta.

5. Retenção e segurança

Mantemos os dados enquanto a conta do lojista estiver ativa. Excluída a conta, os dados do programa (incluindo os dos clientes finais daquele lojista) são removidos definitivamente. Usamos criptografia em trânsito (HTTPS), isolamento por estabelecimento no banco de dados, credenciais criptografadas e backups protegidos.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Clientes finais podem também pedir a exclusão diretamente ao lojista. Veja o passo a passo em Exclusão de dados.

7. Contato

Encarregado de dados (DPO): Duo Estratégia — e-mail duoestrategia.consultoria@gmail.com. Respondemos solicitações em até 15 dias.

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente. Voltar ao início