Fideliza · Duo Estratégia

Exclusão de dados

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Você pode pedir a exclusão definitiva dos seus dados do Fideliza a qualquer momento. Siga o caminho que corresponde ao seu caso:

Sou cliente de um estabelecimento (participo de um cartão fidelidade)

1. Peça diretamente ao estabelecimento onde você participa do programa — ele pode excluir seu cadastro na hora, pelo painel.

2. Ou escreva para duoestrategia.consultoria@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome, telefone cadastrado e o nome do estabelecimento. Excluiremos seu cadastro, saldo e histórico em até 15 dias e confirmaremos por resposta.

Sou lojista (tenho uma conta no Fideliza)

Escreva para o mesmo e-mail, a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo o encerramento. A exclusão da conta remove definitivamente o estabelecimento, os cadastros dos seus clientes, o histórico de pontos e as conexões de integração (incluindo credenciais criptografadas da Meta).

Conectei WhatsApp ou Instagram e quero desconectar

No painel: Configurações → Integrações → desconectar. A credencial de acesso é apagada imediatamente dos nossos servidores. Você também pode revogar o acesso do app "Fideliza" nas configurações da sua conta Meta — o efeito é o mesmo.

O que é excluído

Cadastro, telefone, saldos, histórico de pontuações e resgates, mensagens registradas e credenciais de integração. Podemos manter registros mínimos exigidos por lei (ex.: registros fiscais do contrato com o lojista) pelo prazo legal.

Dúvidas? Consulte a Política de Privacidade ou escreva pra gente.